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      業務范圍

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      TL9000認證

      TL9000認證

      TL9000是專為通訊行業設計的質量管理標準。它基于ISO9000是由QUEST開發的,來自電信行業主要代表決定,通過制訂行業專業標準和清晰的目標,達到持續改進的目的。

      TL9000認證概況

      TL9000是一套專為通訊行業制定的質量管理體系,以ISO9001:2000標準TL9000認證為基本要求,再加上通訊業的普遍運作,包括:質量管理體系及衡量指標為標準基礎。

      L9000認證適用范圍

      TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000的對象可以是一個完整的公司,也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式:
      TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如:申請一個硬件類的質量體系(TL9000-HW)認證,除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外,僅需滿足硬件類要求和指標。

      TL9000證書種類

      如果申請兩種或兩種以上證書結合,必須同QuEST論壇承認已建立的質量體系,如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等,如果已經通過了上述質量體系的認證,可以向TL9000進行過渡。QuEST論壇規定了由上述質量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數。

      TL9000的要求

      ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產品包括硬件、軟件和服務三大類,它們的性質完全不同,所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V),指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標,分別適用于不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

      ISO9001是一個通用的質量體系標準,它的適用對象千差萬別,因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業的質量體系標準,它對各類產品的要求更加明確,尤其是對服務的要求。ISO9001:1994是以制造業為基礎制定的,僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標準,會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種,不僅要滿足電訊產品質量體系的公共要求,還專門針對服務提出了要求,包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。

      三明確了質量目標的量化
      由于TL9000定義了一系列的成本績效指標,為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001:1994沒有明確提出必須對質量體系進行量化,企業在制定質量目標時,往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的,并在質量策劃中包括長期目標和短期目標。

      四建立了產品生命周期模型
      產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針,包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。

      五更注重于計劃
      ISO9001:1994僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃,也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等等,并對每一個計劃的基本內容都作了規定?偟目磥,更注重計劃性,強調事先的預防。

      六增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度
      TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產品質量和可靠性,提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通,了解客戶的期望,收集客戶對所提供產品及服務滿意度的信息并加以分析,不斷地進行改善,滿足客戶的要求。

      七強調客戶-供方的溝通
      TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序,針對不同的客戶建立不同層次的溝通,和客戶一起分享雙方的期望,共同探討改善產品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。

      TL9000認證流程

      1、范圍:確定認證范圍和產品種類。
      2、實施:如果還沒有實施,需要開發實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
      3、差距分析:自我評估或第三方進行差距分析,根據TL9000要求進行改進。
      4、與我們聯系:與我們取得聯系,安排現場預審。一旦完成預審和糾正措施,即安排初審。
      5、初審:根據范圍BSI執行現場評審,然后作出正式推薦的結論。
      6、認證:評審通過,頒發證書。
      7、持續審核:一旦你獲得認證,你可以宣傳你的認證。你證書的有效性是通過后續審核和階段性戰略評估來保證的。

      推行TL9000認證的益處

      電信業服務提供方,它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:
      · 對于用戶持續完善的服務
      · 全球化質量體系要求標準化
      · 行為與基于成本的法則統一化
      · 加強客戶/供方關系
      · 外審及場地參觀的有現管理
      · 為發展機制創造平臺